Битва с фейками: как распознать поддельные отзывы и почему австрийские отельеры требуют закона

Онлайн-отзывы стали решающим фактором успеха для ресторанов, отелей и других услуг. Но эта зависимость породила целую индустрию обмана: от заказных «звезд» до шантажа и диффамации. Австрийские предприниматели бьют тревогу и требуют от политиков действий, а итальянские власти уже ввели жесткие правила против поддельных рецензий.

Австрийские отельеры требуют закона

Идея законодательного регулирования нашла горячий отклик и в Австрии. Вскоре после того, как стало известно об инициативе Италии, австрийская гостиничная ассоциация ÖHV выступила с требованием ввести аналогичные правила. Генеральный секретарь ÖHV Маркус Гратцер заявил: «Уже несколько плохих отзывов отбрасывают предприятия на платформах далеко назад, мешают заключению сделок и разрушают ценообразование. Платформы реагируют очень медленно или не реагируют вовсе. Политика не может больше оставаться безучастной». В возглавляемом ÖVP государственном секретариате по туризму понимают озабоченность отельеров. В августе там запустили горячую консультационную линию для предпринимателей, столкнувшихся с фейковыми кампаниями в интернете.

Оружие против фейков: что уже можно сделать?

У пострадавших компаний уже сейчас есть инструменты для борьбы с поддельными отзывами. Платформы, такие как Google и Tripadvisor, предлагают функции подачи жалобы на недопустимые рецензии с просьбой об их удалении. Онлайн-магазины, включая Amazon, также имеют механизмы для сообщения о подозрительных отзывах, а с 2022 года они обязаны по закону публиковать отчеты о своих мерах против фейков. Однако путь к удалению часто бывает долгим, а доказать поддельность отзыва сложно. Поэтому появились даже стартапы и специализированные юридические фирмы, которые за плату берутся за борьбу с фейковыми рецензиями, что, однако, создает для пострадавших дополнительные расходы.

Как распознать фальшивку: 8 предупреждающих знаков

Чтобы защитить себя, важно уметь отличать настоящий отзыв от подделки. Журнал Travelbook выделяет несколько ключевых признаков, на которые стоит обращать внимание:

1. Подозрительно идеальные оценки. Если вы видите только пятизвездочные отзывы без малейшей критики, это серьезный повод насторожиться.
2. Странное время появления. Шквал восторженных рецензий сразу после открытия заведения или в течение очень короткого периода часто используется, чтобы «разбавить» или скрыть негативные отзывы.
3. «Купленный» восторг. Наличие в отзывах слов «скидка», «ваучер» или «бесплатный напиток» намекает на то, что положительный отзыв был мотивирован вознаграждением.
4. Искусственный язык. Тексты, сгенерированные нейросетями, часто выглядят неестественно гладкими, изобилуют превосходными степенями и чрезмерно часто упоминают полное название компании, что делается для поисковой оптимизации. Однако профессионалы уже научились добавлять в такие тексты ошибки, чтобы обойти защиту.
5. Слишком длинные и эмоциональные истории. Детальные рассказы, призванные вызвать доверие, могут оказаться вымыслом.
6. Не доверяйте среднему рейтингу. Всегда читайте несколько отзывов, включая самые плохие, и анализируйте, насколько они правдоподобны.
7. Дружеская услуга. Положительные отзывы от родственников, друзей или постоянных клиентов, которые их написали по просьбе владельца, не являются объективными.
8. Несоответствие деталей. Если в отзыве критикуется услуга, которой у заведения нет, или хвалят собственный пляж, хотя отель находится в трех километрах от моря, — это явный подлог.

Итальянский прецедент: закон вместо хаоса

В Италии, одной из главных туристических стран Европы, уже ввели строгие правила. Теперь оставить отзыв могут только те, кто действительно воспользовался услугой и может это подтвердить документально. Отзыв должен быть опубликован в течение 30 дней. Компании могут требовать удаления комментариев от недобросовестных рецензентов, а платформы за отказ сотрудничать рискуют получить штрафы в миллионы евро. Этот пример показывает, что проблема носит системный характер и требует вмешательства не только от бизнеса, но и от государства.

Сергей Сиверцев

По материалам: https://www.krone.at/

Фото: Montage: Imago, ÖBB

Материалы www.austria-today.at содержат оценки исключительно австрийских СМИ и не отражают позицию austria-today.at. Заметили ошибку в статье? Пишите austriatoday@gmx.at