Компенсации за задержку рейсов сохранены, но ждать замену придется дольше: что изменилось в правах авиапассажиров

Начало сезона отпусков в Европе ознаменовалось хорошей новостью. Угрожавшие правам авиапассажиров серьезные ограничения, которые активно лоббировались некоторыми странами и авиакомпаниями, сняты с повестки. Однако полностью избежать изменений не удалось — часть нововведений все же вступит в силу, и они не в пользу авиапутешественников.

Реклама

Австрия сыграла ключевую роль

Благодаря усилиям Австрии и группы единомышленников в ходе многонедельных переговоров с Европарламентом удалось отклонить наиболее радикальные поправки к существующим правилам. Несколько норм, которые привели бы к значительному снижению уровня защиты пассажиров, были скорректированы или вовсе сняты с обсуждения. Тем не менее, Австрия воздержалась при голосовании по общему пакету, так как некоторые ухудшения для путешественников все же остались.

Что хотели изменить и что из этого вышло

Изначально на столе переговоров лежали довольно жесткие меры. Среди прочего обсуждалось снижение сумм компенсаций, изменение знаменитого правила трех часов для задержек, широкое внедрение сборов за неявку на рейс (no-show fees), а также расширение понятия «исключительные обстоятельства» на забастовки или нехватку персонала. В итоге ключевые элементы существующей системы защиты прав пассажиров сохранились. Суммы компенсаций (250, 400 и 600 евро) остались неизменными. Предел в три часа для задержки тоже остался. Изменения в отношении исключительных обстоятельств и сборов за неявку не были реализованы в полном объеме. Это главный позитивный итог переговоров.

Что все же меняется в худшую сторону

Несмотря на победу по основным пунктам, есть два серьезных ухудшения, на которые обращают внимание в австрийском госсекретариате.

Первое: ограничение права на немедленный самостоятельный поиск альтернативной перевозки.

Раньше пассажир мог практически сразу после отмены рейса самостоятельно искать альтернативу (другой рейс, поезд, такси) и требовать полного возмещения разумных расходов. Теперь же пассажир обязан сначала ждать предложения от авиакомпании до трех часов. Только если перевозчик за это время не предложил приемлемый вариант, можно действовать самостоятельно. При этом расходы на самостоятельно организованную перевозку компенсируются, но не более 400 процентов от первоначальной цены билета. При резком росте цен в последний момент (например, во время массовых отмен рейсов) пассажир может получить лишь часть потраченного.

Второе: сокращаются сроки подачи требований о компенсации.

В Австрии сейчас действует срок в три года. Новое постановление ЕС устанавливает всего девять месяцев с даты рейса. Это значит, что пассажирам нужно будет действовать гораздо быстрее: сбор документов, переписка с авиакомпанией и передача дела в арбитраж должны укладываться в этот жесткий срок. Вердикт: компромисс со скрытыми минусами

Ограничение права на самостоятельную замену рейса и сокращение срока подачи претензий — это шаг назад. Австрия, воздержавшаяся при голосовании, прямо заявляет, что в отдельных областях происходит снижение существующих стандартов защиты. Теперь слово за Европарламентом. Формальное одобрение пакета депутатами — следующий шаг, после которого новые правила вступят в силу.

Реклама

Что нужно знать туристу:

Компенсации в 250, 400 и 600 евро за задержку или отмену рейса сохранены. Правило трех часов для задержки тоже сохраняется (опоздание на три часа и более дает право на компенсацию). Однако при отмене рейса теперь сначала нужно ждать предложения от авиакомпании до трех часов. Если вы сами организовали перевозку, вам возместят не более 400 процентов цены билета. И наконец, требовать компенсацию теперь нужно в течение девяти месяцев вместо прежних трех лет.

Вывод: права в целом защищены, но процесс получения помощи от авиакомпании и сроки для подачи жалоб стали жестче. Путешественникам нужно будет действовать быстрее и внимательнее.

Сергей Сиверцев

По материалам: https://www.krone.at/

Фото: P. Huber

Материалы www.austria-today.at содержат оценки исключительно австрийских СМИ и не отражают позицию austria-today.at. Заметили ошибку в статье? Пишите austriatoday@gmx.at