Кнопка отмены: Европейская директива упрощает возврат товаров для потребителей.

С 19 июня в Австрии вступило в силу важное изменение, касающееся всех, кто совершает покупки в интернете. Новая европейская директива обязывает все онлайн-магазины, приложения и даже игровые консоли предоставить покупателям простой и заметный инструмент для отказа от товара — кнопку отмены заказа (Widerrufs-Button).

Реклама

Что это значит для потребителя?

Ранее у покупателей уже было право отказаться от покупки в течение 14 дней, однако процедура возврата часто была сложной и запутанной: требовалось найти нужную страницу, скачать и заполнить формуляры. Новый порядок делает процесс максимально простым:

1. Кнопка должна быть заметной. Её нельзя прятать среди другой информации — она обязана бросаться в глаза.
2. Один клик. Теперь для отмены заказа достаточно нажать на специальную кнопку, аналогично тому, как совершается покупка.
3. Подтверждение. После нажатия пользователь должен получить подтверждение с деталями возврата на электронную почту.

Новые риски и задержки с внедрением

Эксперты в целом положительно оценивают нововведение, но предупреждают о возможной обратной стороне медали. Лёгкость отмены может подтолкнуть потребителей к более поспешным и необдуманным покупкам. Вопреки ожиданиям, пока что в большинстве австрийских интернет-магазинов новая функция отсутствует. Причина в том, что Австрия не успела вовремя имплементировать директиву в национальное законодательство. В Министерстве юстиции страны рассчитывают, что соответствующий закон будет готов к концу 2026 года. Это означает, что до тех пор часть магазинов будет внедрять нововведение добровольно, в то время как другие подождут официальных предписаний.

Сергей Сиверцев

По материалам: https://www.heute.at/

Фото: IMAGO/Westend61

Материалы www.austria-today.at содержат оценки исключительно австрийских СМИ и не отражают позицию austria-today.at. Заметили ошибку в статье? Пишите austriatoday@gmx.at