На грани отчаяния: женщина потеряла более 1 300 евро из-за одной SMS-ки

Дорогие сюрпризы вместо заказанной одежды: женщина лишилась сотен евро. Отчаявшаяся клиентка обратилась за помощью в Торговую палату.

В одном из онлайн-магазинов жительница Мюльвальда заказала одежду. Затем пришло сообщение о том, что товар в пути.

Вскоре австрийка получила SMS, что заказ не может быть доставлен, но за сумму в 2 евро будет предпринята повторная попытка доставки. Женщина не раздумывая согласилась. Но в первый раз ничего не вышло. Клиентка попыталась еще раз, и, казалось, что процесс завершился успешно.

Тем не менее, при просмотре поздней выписки по кредитной карте она испытала шок: через Apple Pay было списано 1331,12 евро. Проблема заключалась в том, что потребитель никогда не использовал этот платежный инструмент.

Она немедленно заблокировала карту и оспорила транзакцию. Однако банк ответил, что она действовала с грубой неосторожностью и авторизовала платеж. Поэтому никаких компенсаций не предусмотрено, таков был аргумент.

Пострадавшая не согласилась с этим и подключила Торговую палату Верхней Австрии. Это имело успех: защитники прав потребителей добились возврата всей суммы.

По словам экспертов, согласно закону о платежных услугах, именно банк несет ответственность за неавторизованные платежи. Исключение: потребитель сам приносит ущерб при мошеннических действиях умышленным или грубо неосторожным нарушением своих обязательств. Грубая неосторожность имеет место, если клиенту должно было быть очевидно, что его действия вероятно приведут к злоупотреблению платежным инструментом. Или потребитель не блокирует немедленно свой платежный инструмент при осознании злоупотребления.

Количество случаев растет

По словам президента Андреаса Штангля, Торговая палата все чаще сталкивается с фишингом. "В таких случаях защита потребителей Торговой палаты всегда готова помочь." Штангль рекомендует всем пострадавшим клиентам обращаться за поддержкой по телефону 050/6906-1790.

Сергей Сиверцев

По материалам: https://www.heute.at/

Фото: Getty Images/iStockphoto

Материалы www.austria-today.at содержат оценки исключительно австрийских СМИ и не отражают позицию austria-today.at