Блокировка не сработала: счет за мобильный телефон на сумму более 16 000 евро за одну ночь

Житель Штирии получил шок своей жизни во время отпуска. За одну ночь счет его мобильного телефона взлетел более чем на 16 000 евро из-за платы за роуминг. Непонятно, почему не сработала обычная блокировка - отдыхающий смог снова спать спокойно только после вмешательства защитников прав потребителей.

У господина А. из Штайра (Верхняя Австрия) уже был очень плохой опыт и поэтому перед поездкой в швейцарские горы он купил у поставщика услуг недельный пакет - как он уже делал это для других отпусков за пределами ЕС. 1 августа он отправил несколько сообщений в WhatsApp и отправился спать. За ночь расходы на роуминг составили 16 413,55 евро. Судя по всему, поток данных не был остановлен после превышения приобретенного объема данных, и предписанная законом блокировка в 60 евро также не вступила в силу, хотя соответствующие уведомления были получены уже в 0:26 утра.

Г-н А прервал свой отпуск и сразу же обратился на горячую линию провайдера, где его попросили прислать письменное сообщение по электронной почте. Ситуация была для него очень стрессовой, и он обратился за помощью в организацию по защите прав потребителей AK. Они немедленно связались с сервисным центром оператора мобильной связи по электронной почте 2 августа и потребовали исправить претензию до максимальной суммы в 60 евро, которую г-н А. был готов заплатить. Блокировка на 60 евро или, на втором этапе, на 120 евро должна по закону предотвратить подобные обвинения. Только если бы господин А. активно отменил эти блокировки, претензия была бы обоснованной. К счастью, провайдер ответил в тот же день, и все, что превышало 60 евро, было отменено.

Случай с К. из Сент-Мартина был не столь драматичным. Она провела свой отпуск на Мадейре. После этого она получила счет за 8 МБ передачи данных на общую сумму 67,06 евро. Потребительница не смогла объяснить это, поскольку португальский остров входит в состав ЕС. Не получив ответа на свой запрос от A1, она обратилась в AK-Konsumentenschutz. На основании записи индивидуального разговора выяснилось, что данные были загружены в день обратной поездки в Швейцарию, во время остановки в аэропорту Цюриха. Поэтому: остерегайтесь остановок в других странах ЕС. Здесь также могут возникнуть расходы на роуминг.

Советы по защите от непредвиденных расходов на роуминг

Внимательно читайте информацию о стоимости услуг в других странах ЕС и в неэфирных сетях на круизных лайнерах и самолетах.

Лучше всего перед пребыванием в другой стране ЕС или в местах, близких к границе, отключить функцию роуминга непосредственно у оператора с помощью специального блока для «за пределами ЕС».

В качестве альтернативы вы можете самостоятельно настроить параметры на своем мобильном телефоне, но это может привести к проблемам с доказательствами.

Используйте WLAN-соединения и убедитесь, что роуминг данных действительно отключен.

Перед поездкой за границу отключите голосовую почту (##002# вызов). В противном случае неотвеченные звонки будут переадресовываться на мобильную голосовую почту и возникнет так называемый пассивный роуминг.

По закону ваш оператор мобильной связи обязан сообщить вам об этом текстовым сообщением до того, как вы достигнете лимита стоимости роуминга в 60 и 120 евро. Ни в коем случае не отключайте эти лимиты стоимости, иначе вы понесете неограниченные расходы на роуминг!

Сергей Сиверцев

По материалам: https://www.krone.at

Фото: stock.adobe.com

Материалы www.austria-today.at содержат оценки исключительно австрийских СМИ и не отражают позицию austria-today.at