- Главная
- »
- Новости Австрии
- »
- Кейс для HR: массовый подбор персонала роботом
Кейс для HR: массовый подбор персонала роботом
вторник, 27 октября 2020
Существуют различные методы подбора персонала, самые распространенные из них – анкетирование, собеседование или тестовое задание. Даже если вы не выбрали первый, в качестве начального контакта с кандидатом на вакансию, как правило, выступает звонок по телефону, сопровождающийся стандартным набором вопросов и не менее стандартным набором ответов на них. Это позволяет сделать первичный отбор кандидатов, а также проинформировать их обо всех условиях работы.
В прошлой статье мы уже рассказывали о Голосовом роботе и его преимуществах перед живым человеком в выполнении рутинных задач.
К нам обратился клиент – сеть магазинов, продающих стройматериалы. У него возникла потребность в найме большого числа продавцов-консультантов для выкладки товара. Было принято решение попытаться автоматизировать начальный этап подбора сотрудников, чтобы не загружать отдел работы с персоналом, позволив ему заниматься более сложными задачами. Мы задействовали Голосового робота совместно с Виртуальной АТС для проведения массового обзвона тех, кто откликнулся на вакансию.
Начало работы
Голосовой робот принимает и совершает телефонные звонки кандидатам. Предлагает им вакансию, подробно рассказывает о ней, отвечает на вопросы и проводит скоринговое интервью, в котором человеку необходимо уточнить, устраивает ли его график и уровень заработной платы. Успешным кандидатам оглашается дата и время последующего очного собеседования. Все это робот делает в рамках одного звонка, а полученные данные автоматически заносятся в CRM-систему благодаря интеграции.
Робот может отвечать либо при помощи заранее записанных голосовых сообщений, либо используя технологию синтеза и распознавания речи. Мы выбрали второй вариант, чтобы как можно быстрее начать обзвон.
Для того чтобы робот мог обрабатывать слова-синонимы, мы должны заранее внести их в сценарий. Таким образом, человеку не обязательно отвечать «да» или «нет». Однако в случае возникновения сложностей с распознаванием речи голосовой ассистент переводит диалог на живого оператора. Чтобы бот мог обработать как можно больше заявок самостоятельно, необходимо предусмотреть все возможные синонимы, которыми человек может отвечать на заданные вопросы. Например, для ответа «Да» на вопрос «Вам удобно сейчас говорить» мы собрали 184 синонима.
При проработке сценария за основу мы взяли реальные диалоги. Далее проанализировали лучшие примеры, которые нам предоставил клиент, внесли правки и протестировали сценарий на реальных кандидатах. Мы провели несколько таких итераций. После каждого теста в сценарий вносились правки на основе полученного клиентского опыта. В итоге мы получили наиболее эффективную модель взаимодействия робота с человеком. Алгоритм обучения робота выглядит следующим образом.
Методика обучения робота
-
Проверяем и оцениваем качество обучающих данных
-
Учитываем, что диалоги операторов могут быть далеки от идеала
-
Анализируем диалоги наиболее конверсионных операторов
-
Составляем словари синонимов по тематикам
-
Используем перефразирование или эмулируем диалоги
-
Переводим голосовые записи в текст
-
Выстраиваем логику на основе анализа реальных диалогов и пользовательского исследования
Работа Голосового робота по базе контактов
-
Робот обзвонил 1322 кандидата
-
Дозвонился до 1225 кандидатов
-
Отказалось 750 кандидатов
-
Заинтересовались вакансией 475 кандидатов
-
Прошли скоринг и записались на собеседование 275 кандидатов
-
Итоговая конверсия - 21% от первоначальной базы.
Выводы:
-
В 10 раз быстрее человека робот обрабатывает заявки
-
35% нерелевантных заявок фильтруется без участия человека
-
12% - рост конверсии в трудоустроенного сотрудника
-
В 1,5 раза снизилась стоимость пришедшего кандидата
-
В 5 раз робот дешевле чем человек
Еще материалы для Вас:
вторник, 22 сентября 2026
Дискуссия отложена: Австрия сохраняет переход на летнее время до 2031 года
Федеральное правительство Австрии закрепило постановлением даты начала и окончания летнего времени на 2027–2031 годы. Причина формально необычного шага — требования ЕС: сроки перехода между летним и н
вторник, 22 сентября 2026
16,20 евро за литр: цены на еду и пиво на Kaiser Wiesn в Вене
С 24 сентября по 11 октября в Венском Пратере пройдет традиционный Kaiser Wiesn — своеобразный венский аналог мюнхенского Октоберфеста. В течение пяти лет фестиваль привлекает посетителей музыкой, кон
воскресенье, 20 сентября 2026
«Беран А. против Walt Disney»: террорист, сорвавший концерты Тейлор Свифт в Вене, требует компенсацию
В августе 2024 года Беран А. планировал устроить массовое убийство на концерте Тейлор Свифт в венском стадионе «Эрнст Хаппель» от имени ИГ. Суд приговорил его к 15 годам тюрьмы. Теперь несостоявшийся
пятница, 18 сентября 2026
Вена: российское посольство признало вину за шум с крыши и извинилось
Представитель российского посольства в Вене не только взял на себя ответственность за шум от двух неисправных вентиляторов на крыше здания в Ландштрассе, но и извинился за «неудобства». Об этом в четв
вторник, 15 сентября 2026
60 долларов за буханку: австрийский хлеб произвёл фурор в Нью-Йорке
Уже несколько дней в нью-йоркском районе Сохо люди встают в очередь за ржаным хлебом на закваске. В печи весом две тонны выпекаются буханки весом около 1,5 кг — и уходят с прилавка по 60 долларов. «Хл
