- Главная
- »
- Новости Австрии
- »
- Кейс для HR: массовый подбор персонала роботом
Кейс для HR: массовый подбор персонала роботом
вторник, 27 октября 2020
Существуют различные методы подбора персонала, самые распространенные из них – анкетирование, собеседование или тестовое задание. Даже если вы не выбрали первый, в качестве начального контакта с кандидатом на вакансию, как правило, выступает звонок по телефону, сопровождающийся стандартным набором вопросов и не менее стандартным набором ответов на них. Это позволяет сделать первичный отбор кандидатов, а также проинформировать их обо всех условиях работы.
В прошлой статье мы уже рассказывали о Голосовом роботе и его преимуществах перед живым человеком в выполнении рутинных задач.
К нам обратился клиент – сеть магазинов, продающих стройматериалы. У него возникла потребность в найме большого числа продавцов-консультантов для выкладки товара. Было принято решение попытаться автоматизировать начальный этап подбора сотрудников, чтобы не загружать отдел работы с персоналом, позволив ему заниматься более сложными задачами. Мы задействовали Голосового робота совместно с Виртуальной АТС для проведения массового обзвона тех, кто откликнулся на вакансию.
Начало работы
Голосовой робот принимает и совершает телефонные звонки кандидатам. Предлагает им вакансию, подробно рассказывает о ней, отвечает на вопросы и проводит скоринговое интервью, в котором человеку необходимо уточнить, устраивает ли его график и уровень заработной платы. Успешным кандидатам оглашается дата и время последующего очного собеседования. Все это робот делает в рамках одного звонка, а полученные данные автоматически заносятся в CRM-систему благодаря интеграции.
Робот может отвечать либо при помощи заранее записанных голосовых сообщений, либо используя технологию синтеза и распознавания речи. Мы выбрали второй вариант, чтобы как можно быстрее начать обзвон.
Для того чтобы робот мог обрабатывать слова-синонимы, мы должны заранее внести их в сценарий. Таким образом, человеку не обязательно отвечать «да» или «нет». Однако в случае возникновения сложностей с распознаванием речи голосовой ассистент переводит диалог на живого оператора. Чтобы бот мог обработать как можно больше заявок самостоятельно, необходимо предусмотреть все возможные синонимы, которыми человек может отвечать на заданные вопросы. Например, для ответа «Да» на вопрос «Вам удобно сейчас говорить» мы собрали 184 синонима.
При проработке сценария за основу мы взяли реальные диалоги. Далее проанализировали лучшие примеры, которые нам предоставил клиент, внесли правки и протестировали сценарий на реальных кандидатах. Мы провели несколько таких итераций. После каждого теста в сценарий вносились правки на основе полученного клиентского опыта. В итоге мы получили наиболее эффективную модель взаимодействия робота с человеком. Алгоритм обучения робота выглядит следующим образом.
Методика обучения робота
-
Проверяем и оцениваем качество обучающих данных
-
Учитываем, что диалоги операторов могут быть далеки от идеала
-
Анализируем диалоги наиболее конверсионных операторов
-
Составляем словари синонимов по тематикам
-
Используем перефразирование или эмулируем диалоги
-
Переводим голосовые записи в текст
-
Выстраиваем логику на основе анализа реальных диалогов и пользовательского исследования
Работа Голосового робота по базе контактов
-
Робот обзвонил 1322 кандидата
-
Дозвонился до 1225 кандидатов
-
Отказалось 750 кандидатов
-
Заинтересовались вакансией 475 кандидатов
-
Прошли скоринг и записались на собеседование 275 кандидатов
-
Итоговая конверсия - 21% от первоначальной базы.
Выводы:
-
В 10 раз быстрее человека робот обрабатывает заявки
-
35% нерелевантных заявок фильтруется без участия человека
-
12% - рост конверсии в трудоустроенного сотрудника
-
В 1,5 раза снизилась стоимость пришедшего кандидата
-
В 5 раз робот дешевле чем человек
Еще материалы для Вас:
четверг, 26 марта 2026
Конец эпохи: в венском аэропорту отменяют правило 100 мл
Долгожданное облегчение для путешественников! Хорошие новости для всех путешественников: возьмите с собой полную бутылку воды, пройдите регистрацию без проблем и стресса. Пассажиры, вылетающие из межд
вторник, 24 марта 2026
Уникальная австрийская инновация: теперь местные полицейские могут снимать отпечатки пальцев прямо на улице
Работа австрийских полицейских станет проще. Министерство внутренних дел представило в понедельник сканер отпечатков пальцев, который работает через служебные телефоны сотрудников правопорядка.Раньше,
среда, 18 марта 2026
"Народный референдум": активист хочет водрузить на собор Святого Штефана 50-метровый секс-символ
После своей идеи памятника коронавирусу на Штефансплац Зино Вайнштайн теперь замахивается на небо над Веной. Его новый план для собора Святого Штефана вызывает бурные споры и разделил жителей центра г
воскресенье, 15 марта 2026
Рейтинг стран, где одиноким женщинам комфортнее всего: Австрия вошла в тройку мировых лидеров
Война на Ближнем Востоке, хаос в авиасообщении и предупреждения о безопасности: конфликт вокруг Ирана сейчас тревожит многих путешественников по всему миру. Именно для женщин, путешествующих в одиночк
четверг, 19 февраля 2026
Четыре года войны на Украине: десятки тысяч беженцев обрели новый дом в Австрии
По данным Управления Верховного комиссара ООН по делам беженцев, из-за российской агрессии во всём мире насчитывается около 5,9 миллиона украинских граждан, покинувших свою страну. В Австрии проживают
