Купил онлайн-билет Wiener Linien — начинай поездку немедленно: урок из истории Евы К.

61-летняя женщина купила онлайн-билет, но не смогла сразу начать поездку из-за внезапного недомогания. Wiener Linien потребовали доплату — и лишь после вмешательства посредника снизили сумму.

История Евы К. (имя изменено) из венского района Донауштадт вызывает вопросы о том, насколько правила Wiener Linien учитывают реальные обстоятельства пассажиров. В разгар лета, когда температура превышала 30 градусов, 61-летняя женщина направлялась на приём к физиотерапевту.

«Я всегда покупаю билеты онлайн через приложение WienMobil. Поскольку заряд телефона был на исходе, после приёма я купила билет прямо в кабинете. Ведь до станции Pilgramgasse всего около десяти минут», — рассказала она «Heute».

Внезапное недомогание

В 16:37 билет был куплен. Однако по дороге к метро женщине стало плохо. «Мне стало немного нехорошо. Я хотела охладиться в туалетах метро, но они были заперты. Тогда я села на скамейку на станции». Примерно через десять минут ей стало лучше, и она продолжила путь: от Pilgramgasse до Karlsplatz, затем на U1 в сторону Kagran. Но незадолго до конечной возникла новая проблема: «Как только поезд прибыл на станцию, мой телефон разрядился». Именно в Kagran в этот момент проходила проверка билетов. Предъявить уже купленный цифровой билет женщина не могла. Контролёр выписал штраф, но заверил: достаточно отправить подтверждение покупки в Wiener Linien.

Формальное обоснование

Ева К. предоставила подтверждение заказа, полагая, что инцидент исчерпан. Однако Wiener Linien настаивали на доплате 145 евро. Причина: билет куплен в 16:37, проверка — в 17:19. Поездка между Pilgramgasse и Kagran занимает около 21 минуты, а у женщины прошло 42 минуты. «Решающим является то, что поездка начинается после покупки билета без задержки. Поскольку клиентка не начала поездку непосредственно после покупки, доплата была выписана в соответствии с условиями перевозки», — пояснил представитель Wiener Linien. Билет «1 Fahrt Wien» действует 80 минут, но требует немедленного начала поездки без пересадок.

Вмешательство посредника

Ева К. объяснила ситуацию, но требование не отменили. Тогда она обратилась в Агентство по правам пассажиров (APF), которое начало внесудебное урегулирование. В результате Wiener Linien снизили штраф до 70 евро. «Wiener Linien в этом случае проявили гибкость», — заявил представитель компании.

Сама Ева К. так не считает: «Я нахожу такое обращение совершенно не человечным и не симпатичным». Она не понимает, почему короткая пауза из-за проблем со здоровьем должна лишать её уже купленный билет силы. Но доводить дело до суда женщина не захотела и заплатила 70 евро.

Вопрос без ответа

История поднимает более широкую проблему: насколько цифровые билеты, привязанные к заряду смартфона и точному времени начала поездки, учитывают непредвиденные ситуации — внезапное недомогание, разряженный телефон, задержки. Формально Wiener Linien действовали по правилам. Но для Евы К. эти правила оказались бесчеловечными.

Сергей Сиверцев

По материалам: https://www.heute.at/

Фото: Helmut Graf, zVg

Материалы www.austria-today.at содержат оценки исключительно австрийских СМИ и не отражают позицию austria-today.at. Заметили ошибку в статье? Пишите austriatoday@gmx.at