GARAN и новые правила возврата: что изменилось для покупателей с 27 сентября

С 27 сентября в Австрии действуют новые требования к информации, которую продавцы должны предоставлять покупателям. Изменения касаются как обычных магазинов, так и интернет-торговли. Теперь потребителям должны более понятно сообщать о гарантиях, законных правах, возможности ремонта товаров и сроках получения обновлений программного обеспечения.

Новый единый знак о гарантии

Одно из главных изменений касается законной гарантии на товары. Продавцы должны использовать единый информационный текст, установленный на уровне ЕС. Изменять его содержание нельзя.

Информация должна быть хорошо заметна ещё до покупки. В обычном магазине её не обязательно размещать на каждом товаре — достаточно хорошо видимого указателя в торговом зале или возле кассы. В интернет-магазинах информация также должна появляться до оформления покупки, а затем содержаться в подтверждении заказа. При этом законная гарантия и гарантия производителя — не одно и то же. Законная гарантия предоставляется потребителю в соответствии с законом, и основным ответственным лицом является продавец. Гарантия производителя является дополнительной добровольной услугой и может предоставлять более широкие права. Для определённых гарантий производителя сроком более двух лет вводится единая маркировка GARAN. На ней указываются продолжительность гарантии, производитель и модель товара, а QR-код ведёт к дополнительной информации. При этом наличие гарантии производителя не отменяет законных прав покупателя.

Больше информации о ремонте

Новые правила также требуют большей прозрачности в отношении ремонтопригодности товаров. Если для конкретного изделия существует официальный показатель ремонтопригодности, продавец должен его указать. Если такого показателя нет, покупателю могут предоставить информацию о запасных частях, их наличии, предполагаемой стоимости и порядке заказа. При наличии соответствующих данных производителя также должны быть доступны инструкции по ремонту и техническому обслуживанию, а также информация об ограничениях при ремонте.

Покупателям сообщат о сроках обновлений

Отдельные требования касаются товаров с цифровыми компонентами, а также цифрового контента и услуг. До покупки потребителю должны сообщить, как долго производитель или поставщик намерен предоставлять программные обновления. Срок можно указать в виде конкретного периода или определённой даты. Речь идёт в том числе об обновлениях безопасности. Благодаря этому покупатель сможет заранее оценить, как долго устройство будет получать необходимую программную поддержку.

Таким образом, новые правила должны сделать информацию о правах покупателей более заметной ещё до покупки и упростить использование этих прав после заключения договора.

Сергей Сиверцев

По материалам: https://exxpress.at/

Фото: © APA/GEORG HOCHMUTH

Материалы www.austria-today.at содержат оценки исключительно австрийских СМИ и не отражают позицию austria-today.at. Заметили ошибку в статье? Пишите austriatoday@gmx.at