Египетский отпуск и дорогой сюрприз: женщина получила счёт за невидимые звонки

Жительница Бургенланда была шокирована, когда после отпуска в Египте получила счёт за мобильную связь. Несмотря на то, что она почти всё время держала телефон выключенным, оператор выставил ей внушительный счёт. Как такое возможно — и как избежать подобных ситуаций?

Наступил долгожданный отпуск! Отличный отель, море, пляж, еда и достопримечательности — всё идеально. Конечно, хочется сразу поделиться впечатлениями с близкими — по телефону, через СМС или мобильный интернет.

Благодаря правилам роуминга внутри ЕС и ЕЭЗ (Исландия, Норвегия, Лихтенштейн) можно не беспокоиться о дополнительных расходах. Но путешественники, отправляющиеся за пределы этих зон, могут столкнуться с неприятным сюрпризом — как это случилось с одной жительницей северного Бургенланда.

Поучительная история из Бургенланда

Женщина во время поездки в Египет почти не использовала мобильный телефон — он был выключен, за исключением кратковременного подключения к Wi-Fi в отеле. Тем не менее, в следующем счёте значилось около 200 евро за международные соединения. Её жалоба оператору ни к чему не привела.

В отчаянии она обратилась в отдел защиты прав потребителей при Торговой палате. Причина выяснилась быстро: у женщины была активна голосовая почта. Все входящие звонки автоматически перенаправлялись через египетскую сеть на её австрийскую голосовую почту. Это вызвало двойное начисление платы — и за приём, и за переадресацию вызовов.

Как защитить себя от лишних расходов

1. Уточните условия: перед каждой поездкой, даже в пределах ЕС, узнайте у оператора, какие действуют роуминг-тарифы.
2. Отключите роуминг, если он не нужен. Это можно сделать в настройках телефона.
3. Используйте бесплатный Wi-Fi — в отелях, кафе, общественных местах.
4. Приобретите местную SIM-карту — в некоторых странах это может быть дешевле.
5. Контролируйте трафик — следите за объёмом использованных данных.
6. Установите лимит расходов — почти у всех операторов есть функция контроля затрат или ограничения на роуминг.

Важно помнить

Эксперт по защите прав потребителей Кристиан Кройссер предупреждает: «Многие не знают, что активная голосовая почта может вызвать расходы, даже если вы не пользуетесь телефоном». Он советует: перед поездкой за границу отключайте переадресацию вызовов на автоответчик и заранее узнавайте роуминговые тарифы.

После вмешательства Торговой палаты мобильный оператор проявил гибкость и списал большую часть суммы. Хоть какой-то итог — положительный.

Сергей Сиверцев

По материалам: https://www.krone.at/

Фото: https://www.krone.at/

Материалы www.austria-today.at содержат оценки исключительно австрийских СМИ и не отражают позицию austria-today.at. Заметили ошибку в статье? Пишите austriatoday@gmx.at